Η παρούσα Πολιτική Αποστολών & Επιστροφών περιγράφει τον τρόπο αποστολής των προϊόντων Eliana, καθώς και τα δικαιώματα υπαναχώρησης και επιστροφής που έχετε ως καταναλωτής, σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή (ν. 2251/1994, όπως ισχύει, ενσωματώνοντας την Οδηγία 2011/83/ΕΕ).

Η παρούσα Πολιτική αφορά παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω της φόρμας αιτήματος παραγγελίας του Ιστοτόπου www.eliana.gr και επιβεβαιώνονται στη συνέχεια τηλεφωνικά από την εταιρεία «Σοφιανός Χρήστος» (εφεξής «η Εταιρεία»).

Τρόπος Παραγγελίας και Πληρωμής

Ο Ιστότοπος δεν διαθέτει ηλεκτρονικό κατάστημα και δεν υποστηρίζει online πληρωμή. Η παραγγελία γίνεται μέσω της φόρμας αιτήματος παραγγελίας και ολοκληρώνεται μόνο μετά από τηλεφωνική επιβεβαίωση από την Εταιρεία.

Η πληρωμή πραγματοποιείται αποκλειστικά με αντικαταβολή κατά την παράδοση του προϊόντος από τον συνεργαζόμενο μεταφορέα.

Κόστος και Χρόνος Αποστολής

Η αποστολή πραγματοποιείται σε όλη την Ελλάδα μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών.

Ο συνήθης χρόνος παράδοσης είναι 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες από την τηλεφωνική επιβεβαίωση της παραγγελίας, ανάλογα με την περιοχή παράδοσης. Σε περιόδους αυξημένου φόρτου (π.χ. περίοδος συγκομιδής) ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να είναι μεγαλύτερος, οπότε θα ενημερώνεστε σχετικά κατά την τηλεφωνική επιβεβαίωση.

Το κόστος μεταφορικών είναι το ακόλουθο:

• Μεμονωμένη παραγγελία (ένα μέγεθος): 3,50€
• Παραγγελία πολλαπλών τεμαχίων/μεγεθών: 4,50€

Το ακριβές κόστος μεταφορικών επιβεβαιώνεται πάντοτε κατά την τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την οριστικοποίηση της παραγγελίας.

Παρακολούθηση Παραγγελίας

Μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά, μέσω Viber ή μέσω WhatsApp για ενημέρωση σχετικά με την πορεία της αποστολής σας.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά, χωρίς να αναφέρετε τους λόγους, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, μπορείτε να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση, μέσω email στο info@eliana.gr ή τηλεφωνικά στο 2105747215, αναφέροντας τα στοιχεία της παραγγελίας σας.

Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται άθικτο, χωρίς ίχνη χρήσης, στην αρχική του συσκευασία και με όλα τα τυχόν συνοδευτικά έγγραφα. Η άμεση επιστροφή του προϊόντος πρέπει να γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρησή σας.

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελάττωμα του προϊόντος ή σε λάθος της Εταιρείας κατά την αποστολή, οπότε τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την Εταιρεία.

Επιστροφή Χρημάτων

Εφόσον ασκήσετε νομίμως το δικαίωμα υπαναχώρησης και το προϊόν παραληφθεί από την Εταιρεία στην κατάσταση που περιγράφεται παραπάνω, η επιστροφή του τιμήματος πραγματοποιείται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, με τραπεζική κατάθεση στον λογαριασμό που θα μας υποδείξετε, ή με άλλον τρόπο που θα συμφωνηθεί μαζί σας.

Το κόστος αρχικών μεταφορικών εξόδων δεν επιστρέφεται, εκτός εάν η υπαναχώρηση οφείλεται σε ελάττωμα του προϊόντος ή σε λάθος της Εταιρείας.

Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης, εάν παραλάβετε προϊόν που παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία σας (π.χ. λάθος μέγεθος), παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο info@eliana.gr ή στο 2105747215, ώστε να προχωρήσουμε σε αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων, κατά περίπτωση, χωρίς επιβάρυνσή σας.

Τα προϊόντα Eliana καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση καταλληλότητας που προβλέπει ο Αστικός Κώδικας για τα κρυφά ελαττώματα και τη συμφωνηθείσα ιδιότητα του πράγματος.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει σε περίπτωση προϊόντων που έχουν κατασκευαστεί ή προσαρμοστεί σύμφωνα με προδιαγραφές που υποδείξατε ρητά εσείς ως καταναλωτής (εξατομικευμένα προϊόντα), εφόσον υπάρξει τέτοια δυνατότητα παραγγελίας στο μέλλον. Στις τυπικές παραγγελίες Eliana που περιγράφονται στον Ιστότοπο δεν συντρέχει τέτοια εξαίρεση.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την αποστολή, την παρακολούθηση ή την επιστροφή της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο info@eliana.gr, στο τηλέφωνο 2105747215, ή μέσω Viber/WhatsApp στο 6973336648.